Το Πρόγραμμα Ανάπτυξης Ηγεσίας σε διαμορφώνει, σε βελτιώνει. Αυτό που έχεις αποκομίσει το βλέπεις σιγά-σιγά και χωρίς να νιώθεις ότι εφαρμόζεις κάποια συγκεκριμένη τεχνική. Εκτός από το ότι βάζεις τα πράγματα σε μια καλύτερη σειρά, ουσιαστικά βλέπεις ότι κάνεις ακόμη καλύτερη διαχείριση πελατών και παραπόνων, το οποίο γίνεται χαλαρά και χωρίς κόπο.