11 11 Μετάλλαξης Εμπειρίας Πελάτη Ηράκλειο

0
Ομιλητές
0
Τεχνικές ηγεσίας
0
Ιστορίες επιτυχίας
0
Οικονομικά οφέλη από χρήση των τεχνικών της ενότητας

Αναμενόμενα Οφέλη από Α ενότητα:

  1. Πώς να διαχωρίζουμε τα σημαντικά και τα επείγοντα από τα λιγότερο σημαντικά και λιγότερο επείγοντα.
  2. Οι στρατηγικές Εξάλειψη, Αυτοματοποίηση, Προσήλωση για να «πολλαπλασιάσουμε» τον χρόνο μας
  3. Η διαδικασία της εστιασμένης χοάνης και της σκόπιμης αναβλητικότητας

Αναμενόμενα Οφέλη από Β ενότητα:

  1. Πώς να γίνουμε πιο αποδοτικοί και αποτελεσματικοί στις τηλεφωνικές μας επικοινωνίες.
  2. Το netiquette και τεχνικές για ελαχιστοποίηση του “Τηλεφωνικού Κυνηγητού”
  3. Πώς να χρησιμοποιήσουμε το τηλέφωνο και τα email ως στρατηγικά εργαλεία αποδοτικής επικοινωνίας.

Χρονοδιάγραμμα

  • Ώρα άφιξης 10.30
  • Ώρα έναρξης 11.00
  • Ώρα λήξης 17.00

Τοποθεσία:

Η εκπαιδευτική συνεδρία πραγματοποιείται στο Lato Boutique Hotel, Επιμενίδου 15, 712 02, Ηράκλειο. Τηλ. : 2810 228103

Πώς μπορούμε να σας φανούμε χρήσιμοι;

Επόμενες Συνεδρίες
12 Ανάπτυξης Δεξιοτήτων Ηγεσίας
Θεσσαλονίκη
  • Δεκέμβριος 10, 2019
  • 10:00 to 16:00
  • Αποτελεσματικός Στρατηγικός Σχεδιασμός & Ηγεσία Δύσκολων Ατόμων.
12 05 Μετάλλαξης Εμπειρίας Πελάτη
Ηράκλειο
  • Δεκέμβριος 11, 2019
  • 15:00 to 21:00
  • Στρατηγικές Διαχείρισης Προσωπικής Ενέργειας & Αύξηση Παραγωγικότητας μέσω Παρακίνησης
12 Ανάπτυξης Δεξιοτήτων Ηγεσίας
Ηράκλειο
  • Δεκέμβριος 12, 2019
  • 11:00 to 17:00
  • Αποτελεσματικός Στρατηγικός Σχεδιασμός & Ηγεσία Δύσκολων Ατόμων.

Ενδεικτικές Ιστορίες Επιτυχίας από αυτήν την συνεδρία

Από την ενότητα «Απόδοση χωρίς υπερωρίες», ξεχώρισα την ιδέα «Δεν αρκεί να είμαστε «απασχολημένοι, το ίδιο είναι και τα μυρμήγκια. Το ερώτημα είναι με ποια θέματα απασχολείτε τον εαυτό σας». Την συνδύασα με την τεχνική «Άδειασε το γραφείο σου και τον εργασιακό σου χρόνο» και όταν πήρα προαγωγή και απέκτησα βοηθό, εστίασα όχι μόνο στην αύξηση πωλήσεων αλλά και στις διαδικασίες μας, ώστε η επιχείρηση να έχει ακόμη καλύτερα αποτελέσματα πωλήσεων ή εξοικονόμησης πόρων.

Ως συνέπεια αυτής της αλλαγής μου, εντόπισα ότι, κατά τη διάρκεια της παραγωγής, υπήρχε περιθώριο να προσθέσω ένα κωδικό τριών γραμμάτων στην ετικέτα της παλέτας και άρα να έχω πλήρη και άμεση εικόνα της αποθήκης μας. Σημειώνω ότι το μηχανογραφικό μας σύστημα είναι τυποποιημένο σε παγκόσμιο επίπεδο, χωρίς να επιδέχεται την παραμικρή τροποποίηση και για περισσότερο από δέκα χρόνια κάνουμε μια ιδιαίτερη χρονοβόρα διαδικασία για να έχουμε εικόνα της αποθήκης μας.

Εντοπίζοντας αυτό το περιθώριο για προσθήκη του κωδικού τριών γραμμάτων, άμεσα απέκτησα πληρέστερη εικόνα της αποθήκης μας, με όφελος την μείωση εργατοωρών για την απογραφή αποθήκης. Το καλύτερο από όλα είναι ότι εντόπισα προϊόν, αρκετών τόνων που επειδή ήταν ελαττωματικό, ήταν αποθηκευμένο και ξεχασμένο. Ευθύς αμέσως το προώθησα σε πελατολόγιο μας που το ήθελε, με άμεση αύξηση τζίρου 20,000 ευρώ και επιπλέον όφελος ότι εξοικονομήθηκε χώρος στην αποθήκη μας.  -Θόδωρος Κυριακίδης, Διευθυντής Πωλήσεων, Sonoco Alcore

Χρησιμοποίησα τεχνικές για διαχείριση προσωπικού χρόνου, οργάνωση εργασιών, επικοινωνία και διαπραγμάτευση με εργολάβους, επικοινωνία με συνεργάτες, ενδυναμωτική ανάθεση. Ως αποτέλεσμα αύξησα την παραγωγικότητα μου κατά τουλάχιστον 20%, δηλαδή έχω διαθέσιμη 1,5 ώρα την ημέρα για άλλες εργασίες και για να αναπτύξω ιδέες. Αυτό αντιστοιχεί σε εξοικονόμηση πόρων τουλάχιστον 10.310 ευρώ για την εταιρεία. Επίσης, λόγω της αλλαγής στο τρόπο προσέγγισης των συνεργαζόμενων εργολάβων, κατάφερα να μειώσω το κόστος των συμβολαίων κατά 15-20% μέσα από επαναδιαπραγμάτευση στο τρόπο πιστοποίησης των εργασιών. -Π.Ζ. Διευθυντικό Στέλεχος, Ελληνικός Χρυσός

Μετά την ενότητα, «Αποτελεσματικά τηλεφωνική επικοινωνία», έπαψα το γλυκό τόνο φωνής, αποφάσισα να έχω πιο επαγγελματικό και «ψυχρό» τόνο φωνής. Και… έκλεισα δύο νέες δουλειές με οικονομικό όφελος για μένα 6.000 ευρώ. -Δ.Π. Σύμβουλος Πωλήσεων, Κλάδος Υπηρεσιών

Έπρεπε να ζητήσω από πελάτη μου τις ενέργειες του για να προχωρήσει το project. Του τηλεφώνησα αλλά δεν τον βρήκα. Με αφορμή την εκπαίδευση, αντί να περιμένω να μου τηλεφωνήσει ή/και να προσπαθήσω εκ νέου να του τηλεφωνώ μέχρι να τον βρω διαθέσιμο, προτίμησα να του στείλω e-mail με τα θέματα προς επίλυση (agenda). Δεν μου απάντησε. Έτσι, και πάλι εμπνευσμένος από την εκπαίδευση, του έστειλα δεύτερο email θέτοντας του τις προτάσεις μου και ότι εφόσον δεν έχω αρνητική του απάντηση έως μια συγκεκριμένη ώρα, θεωρώ ότι έχω την έγκριση του. Έτσι, κατάφερα να προχωρήσω το project εντός δύο 24ώρων, σε σύγκριση τουλάχιστον μιας εβδομάδας «τηλεφωνικού κυνηγητού». Οικονομικό όφελος από την εξοικονόμηση του χρόνου μου: 5,900 ευρώ  σε ετήσια βάση. -Nώντας Π. Επιχειρηματίας, Κλάδος Υπηρεσιών

Σχετικά με την τεχνική To do list: παλιότερα έγραφα τις υποχρεώσεις μου ανάκατα, με τυχαία σειρά. Τώρα τα βάζω σε προτεραιότητες, με όφελος για μένα ότι ξέρω καλύτερα μέσα στο μυαλό μου τι έχω να κάνω, πού χρειάζεται να δώσω προτεραιότητα. Όφελος: εξοικονόμησα τουλάχιστον 30 λεπτά τον μήνα που μεταφράζεται σε ετήσιο όφελος αξίας τουλάχιστον 2.750 ευρώ για την εταιρεία μου. -Δημήτρης Καλογερόπουλος, Διευθυντικό Στέλεχος, Ελληνικοί Λευκόλιθοι

Είδα μεγάλα οφέλη στην διαχείριση του χρόνου μου χάρη στις τεχνικές της Leaders Lab. Πριν έρθω στο πρόγραμμα, είχα μεγάλη πίεση χρόνου πάντα και συνέχεια. Τώρα, είμαι σε θέση να βγάζω την δουλειά μου με άνεση χρόνου και ενίοτε να έχω χρόνο να βοηθήσω και συναδέλφους! Με χρήση των τεχνικών «ΜΗΔΕΝ ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΑ» και «φάε τον βάτραχο σου», έπαψα να αφήνω εκκρεμότητες για την επόμενη μέρα, οργάνωσα τον χρόνο μου και καταφέρνω πλέον άνετα να βγάζω διπλάσια δουλειά στον ίδιο χρόνο. Άλλες τεχνικές που χρησιμοποίησα είναι «τηλέφωνο αντί email» όπου είναι ταιριαστό, στέλνω email μόνο με ΕΟΜ, για το οποίο –καθ’ υπόδειξη του προγράμματος- «εκπαίδευσα» τους συναδέλφους μου! Τέλος, έκοψα τους ήχους στα κινητά/τηλέφωνα/email! Xχάρη στις τεχνικές του προγράμματος μείωσα τουλάχιστον κατά 2 ώρες μέσο όρο τη μέρα το διαδικαστικό τρέξιμο, χρόνος που αφιερώνω σε πολύ πιο παραγωγικά πράγματα, που αντιστοιχεί σε ετήσια εξοικονόμηση πόρων για την εταιρεία μου αξίας 1.850 ευρώ.    –Λένα Γκαρμούνη, Υπεύθυνη Εξαγωγών, Eurimac

 

Άφησα περισσότερα μηνύματα σε τηλεφωνητές, και με συγκεκριμένη δομή δράσης για τους αποδέκτες, ώστε για να αποφύγω το «τηλεφωνικό κυνηγητό», χωρίς ανταπόκριση.  Έστειλα e-mails , ζητώντας να μου απαντήσουν δίπλα από κάθε θέμα, με χρώμα για να ξεχωρίζει. Είδαν τα μηνύματά μου, μου απάντησαν άμεσα και κέρδισα τουλάχιστον 2 εργάσιμες μέρες ανά μήνα, δηλαδή (εξοικονόμηση πόρων) τουλάχιστον 1,840 ευρώ σε ετήσια βάση. -Δώρα Σταθοπούλου, Διευθυντικό Στέλεχος, Ξενοδοχειακός Κλάδος

Σε συνέχεια του προγράμματος, οργάνωσα καλύτερα την διαχείριση της εταιρικής επικοινωνίας μας. Μου εξοικονομεί 1 ώρα την ημέρα, που μεταφράζεται σε ετήσιο όφελος αξίας τουλάχιστον 1,790 ευρώ. -Σωτηρία Ασλανίδου, Διευθύντρια Πωλήσεων, FeriTri

Παλιά ξεκινούσα από τα εύκολα και μικρά και είχα άγχος για το δύσκολο. Τώρα ξεκινώ από τον βάτραχο. Αυτό μου εξοικονομεί τουλάχιστον 30 λεπτά την ημέρα που μεταφράζεται σε ετήσιο όφελος αξίας τουλάχιστον 1.720 ευρώ για την εταιρεία μου. – Γρηγόρης Διδασκάλου, Μηχανικός, ΓΕΩΤΕΡ-Γ. ΔΙΔΑΣΚΑΛΟΥ & ΣΙΑ ΕΕ

Μέσα στις αρμοδιότητες μου είναι να στέλνω e-mail σε πελάτες του εξωτερικού, εκ μέρους του διευθυντή μου. Παλιότερα τα έγραφα μόνη μου, έπαιρνα τηλέφωνο τους πωλητές για λεπτομέρειες, σύντασσα το κείμενο, περνούσε από έγκριση από τον διευθυντής μου και μετά το έστελνα στον πελάτη. Μετά την εκπαιδευτική ενότητα της Leaders Lab για την διαχείριση χρόνου, αποφάσισα να ζητώ από τους πωλητές ένα σύντομο κείμενο για το τι θέλουν να γράψω. Ως αποτέλεσμα  εξοικονομούμε όλοι μας χρόνο, έχουμε καλύτερη επικοινωνία και συνεργασία μεταξύ μας και ο  διευθυντής μου εγκρίνει το κείμενο με ακόμη μεγαλύτερη σιγουριά ότι όλα είναι σωστά. Από την εφαρμογή της νέας αυτής συνήθειας εξοικονομώ πόρους στην εταιρεία μου αξίας τουλάχιστον 1,250 ευρώ ετησίως.  -Βαλεντίνη Τσαρίδου, Διοικητικό Στέλεχος, Kleemann

Σε συνέχεια της ενότητας για Αποτελεσματικότερη Τηλεφωνική και Ηλεκτρονική επικοινωνία, ακολούθησα τις τεχνικές και πράγματι ακούγομαι πιο  ευχάριστος στο τηλέφωνο. Επίσης, διαφοροποίησα το κείμενο για προσέγγιση νέων συνεργατών, σύμφωνα με τις οδηγίες του ομιλητή –εξαφάνισα τα μην και τα δεν, ανέφερα «θα χαρώ να…» στο τέλος. Έχει διαφορά: Παλιά το 25% των παραληπτών μου απαντούσαν. Τώρα μου απαντάνε το 40 με 50%! Είναι σχεδόν διπλάσιος αριθμός ατόμων! Το οικονομικό μου όφελος μέχρι σήμερα, σε λιγότερο από ένα χρόνο, είναι 2,500 ευρώ. Νίκος Αναγνωστόπουλος, Ασφαλιστικός Σύμβουλος και Συντονιστής  Ομάδας Ασφαλιστικών Συμβούλων, MetLife.

Σε συνέχεια της συνεδρίας, άρχισα να σημειώνω ένα θέμα ανά email αντί για π.χ. 3 θέματα ανά email. Το βρήκα πράγματι πιο σωστό, ήταν πιο αποτελεσματικό και λιγότερο μπερδευτικό για εμένα, διαχειρίζομαι τον χρόνο μου καλύτερα. Όφελος: εξοικονόμησα τουλάχιστον 30 λεπτά τον μήνα, που μεταφράζεται σε ετήσιο όφελος αξίας τουλάχιστον 2.750 ευρώ. Δημήτρης Καλογερόπουλος, Διευθυντικό Στέλεχος, Ελληνικοί Λευκόλιθοι